Wie erstelle ich einen Voice Agent?

TODAY Voice ermöglicht es dir, einen KI-Sprachagenten zu erstellen, der Telefonanrufe entgegennimmt und selbstständig Gespräche führt.

Gehe zu Voice → Agent in der Seitenleiste. Die Konfiguration ist in vier Tabs aufgeteilt:

• Name des Assistenten – Der interne Name deines Voice Agents

• Stimme – Wähle aus verschiedenen KI-Stimmen (z. B. „Alina - Engaging Assistant“)

Agent-Konfiguration: Name und Stimme

Aktiviere vordefinierte Funktionen, die dein Agent während Gesprächen nutzen soll:

Neue eigene Funktion erstellen

Funktion bearbeiten: Rueckruf und Terminvereinbarung mit Prompt-Text

Vordefinierte Funktionen aktivieren und verwalten

• Rückruf & Terminvereinbarung – Erfasst Rückruf- und Terminwünsche

• Schadenaufnahme – Strukturierte Aufnahme von Versicherungsschäden

• Auskunft & FAQ – Beantwortet allgemeine Fragen basierend auf Wissensbasis

• Reklamation & Beschwerde – Erfasst Beschwerden und leitet sie weiter

• Intent-Klärung – Klärt unklare Anliegen mit gezielten Fragen

• Lead-Qualifizierung – Erfasst Interessenten für Rückruf

• Datenänderung – Erfasst Änderungen von Kundenstammdaten

Du kannst auch eigene Funktionen erstellen mit individuellem Titel, Beschreibung und Prompt-Text.

• Begrüßung – Die erste Nachricht des Assistenten (z. B. „Schadensabteilung hier. Du kannst ganz normal mit mir sprechen.“)

• Verabschiedung – Die letzte Nachricht des Assistenten

• Sprechstil – Formell, Locker oder Empathisch

• Anredeform – Du (Informell) oder Sie (Formell)

• Zusätzliche Anweisungen – Freies Textfeld für spezifische Verhaltensanweisungen

Begrüssung, Verabschiedung, Sprechstil und Anredeform

Verbinde Telefonnummern über Twilio, damit dein Agent Anrufe entgegennehmen kann.

Eine genaue Anleitung zum Aufsetzen der Telefonnummern findest du hier.

Klicke auf Änderungen speichern und dann Veröffentlichen, um deinen Agent live zu schalten.